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Commandes et livraison

Information sur les commandes et la livraison


Traitement des commandes

La majorité des commandes sont traitées dans les 48 heures qui suivent leur règlement (hors weekends et jours fériés roumains). Les commandes passées les vendredis après-midi, samedis, dimanches ou jours fériés roumains seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les commandes ne seront traitées et expédiées que du lundi au vendredi (hors jours fériés roumains).

 

Les codes promotionnels

Il est à noter que ceux-ci ne sont ni cumulables entre eux, ni cumulables avec des offres promotionnelles, ni cumulables avec les soldes. Il en va de même pour tout autre code et bons de réduction émis par Polishinail.com sauf exception.
Il est également à noter que les codes de réduction sont à entrer lors de votre commande. Après validation de votre commande, nous ne pouvons interagir.

 

Suivre sa commande

Pour connaître le statut de votre commande, veuillez-vous rendre dans votre espace personnel « Mon compte ».  Vous y trouverez des informations concernant vos commandes en cours, ainsi que les numéros de suivi de vos colis.
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués au paragraphe Délais de livraison, merci de nous contacter par email à l’adresse office @ polishinail.com.

Nous vous aiderons alors à effectuer une recherche préliminaire. Une fois l’expédition confirmée par les services postaux roumains, vous pourrez contacter votre bureau de poste local afin d’obtenir plus d’information sur votre colis.

N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande dans tous vos courriers.

 

Annulation de commande

Il arrive qu’occasionnellement, tout ou partie d’une commande soit annulée et remboursée, et  ce pour diverses raisons : 

  • Commande en double,
  • Article(s) commandé(s) en rupture de stock,
  • Demande du client,
  • Colis retourné à Polishinail Shop (non réclamé, refusé, adresse incorrecte…)

 

Si votre commande est annulée, le statut de votre commande dans votre espace personnel indiquera « Annulé ». En cas d’annulation de tout ou partie d’une commande, ne vous seront facturés que les articles qui vous sont envoyés.

 

Retour de votre colis à l'expéditeur.

Si votre colis est retourné à Polishinail Shop, et que vous souhaitez que celui-ci vous soit réexpédié, vous devrez  vous acquitter des frais de port afin de le recevoir.

Nous ne sommes en aucun cas responsables des faits de la poste.

Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas que votre commande soit réexpédiée, elle sera passée en statut "annulée". Le montant qui vous sera remboursé correspondra au montant des produits achetés TTC

 

Frais de douane.

La Roumanie est un état membre de l'Union Européenne.
Aucun frais de douane ne vous sera demandé si vous habitez dans un des pays de l'Union Européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède)

 

Le transport de votre colis

Pour l'Europe et le reste du monde, les modes d'expédition principaux sont l'envoi simple et l'envoi en suivi recommandé prioritaire effectué par Posta Romana (poste roumaine).

 

Vous avez également la possibilité d'opter pour une livraison express, assurée par GLS ou UPS. (uniquement pour la France)

 

Nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Le suivi de votre colis s'arrête au territoire roumain pour un envoi via posta romana. De notre côté, nous sommes en contact avec le service postal qui nous informe du suivi, du départ à l'arrivée de votre colis.

 

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

 

Coût des frais de port

Le coût des frais de port est basé sur le poids de la marchandise. Les prix sont exprimés en EUR TTC. A chaque article ajouté dans votre panier, le prix des frais de port correspondant est affiché et se met à jour une fois que vous aurez créé votre compte ou vous serez connecté à votre compte (ce qui déterminera votre adresse de livraison)

 

Nous faisons au mieux pour vous proposer les meilleurs tarifs. Nous vous rappelons que les produits sont expédiés depuis la Roumanie.

Polishinail.com se réserve le droit de modifier à tout moment ses tarifs.

 


POSTA ROMANA prioritaire SANS SUIVI : Une fois le colis expédié, la responsabilité incombe à la poste. En cas de perte de votre colis, Polishinail Shop SRL ne pourra en être tenue pour responsable si ce mode d'expédition est choisi.

Temps de transit 10 à 15 jours ouvrés en Europe et peut s'élever à 6 semaines en cas de blocage à la douane française.

Temps de transit : 3 à 5 semaines pour les pays hors Europe.



De 0 à 50 gr : 1,99 €

De 51 à 100 gr : 2,50 €

De 101 gr à 250 gr : 4,99 €

De 251 gr à 500 gr : 9,50 €

De 501 gr à 1000 gr : 16,99 €

De 1000 gr à 2000 gr : 33,00 €

 

Votre colis est automatiquement pris en charge par GLS ou UPS (transport express) lorsque votre panier dépasse 2 kgs.

GLS : temps de transit garanti, 5 à 7 jours ouvrés (valable uniquement pour la France)

De 0 à 2 kg : 24,50 €

De 2 à 3 kg : 34,50 €

De 3 à 5 kg : 42,00 €

 

UPS : temps de transit garanti, 5 à 7 jours ouvrés (valable uniquement pour la France).

De 0 à 1 kg : 17,99€

De 1 à 2 kg : 22,99 €

De 2 à 3 kg : 26,50 €

De 3 à 4 kg : 30,00 €

De 4 à 5 kg : 34,00 €

De 5 à 6 kg : 38,50 €

 

POSTA ROMANA recommandé suivi prioritaire :

De 0 à 50 gr : 4,99 €

De 51 à 100 gr : 6,50 €

De 101 gr à 250 gr : 7,99 €

De 251 gr à 500 gr : 12,99 €

De 501 gr à 1000 gr : 19,80 €

De 1001 gr à 2000 gr : 34,50 €

 

 

Livraison vers les boîtes postales 

Afin de lutter contre les transactions frauduleuses ou tout retour de colis pour non distribution, nous n’expédions pas nos produits vers les boîtes postales. Merci de fournir une adresse de livraison complète lors de la validation de votre commande.


Retour

Les frais de retour sont à la charge du client et par conséquent ne sont pas remboursés.
En cas d'erreur de référence de notre part lors de l'envoi de votre commande, les frais seront alors à notre charge.

 

Pour les demandes de remboursement le délai du remboursement court à réception du retour, soit à peu près 15 jours maximum. Le montant vous est remboursé selon le mode de règlement initial. La somme sera donc restituée directement sur votre compte carte bancaire. Il faut compter environ 2-3 jours pour qu'il apparaisse sur votre compte.


ATTENTION :
les retours en port dû ou contre remboursement sont refusés. Il appartiendra au client de fournir la preuve du retour, ce qui implique que les articles devront être retournés contre signature et/ou recommandé, les frais et risques de retour restants à la charge du client.
Nous vous conseillons le renvoi en suivi et/ou recommandé.

 

Si le client expédie un retour de produit en simple et/ou suivi/recommandé et que celui-ci est égaré, POLISHINAIL Shop ne sera alors en aucun cas tenue de rembourser car nous ne sommes en aucun cas responsables des fait de la poste.
Dès lors, le client devra déposer une réclamation auprès de sa poste afin d'être remboursé.



 

Articles endommagés

À la réception de votre colis, veuillez vérifier attentivement que le contenu de celui-ci n’a pas été endommagé lors du transport. Si tel était le cas, merci de nous contacter immédiatement via le formulaire de contact, en nous précisant votre numéro de commande. Pour faciliter la résolution du litige, nous vous recommandons fortement de nous envoyer des photos des articles endommagés et de l’emballage abimé (le cas échéant).